Интеграция Whatsapp в Битрикс 24

04.01.2022

Товарный бизнес нуждается в CRM-системе как живой организм нуждается в нервной организации. При отсутствии коммуникации нельзя наладить работу с клиентом, нельзя своевременно обрабатывать информацию, звонки, заказы, анализировать происходящее. Торговля не будет прибыльной, если не управлять ассортиментом товаров, не рассылать предложения, не проводить акции и др. Поэтому актуально выбрать систему, направленную на товары, а не на длительные продажные циклы. А для этого следует пользоваться возможностями битрикс whatsapp.

Что дает объединение Битрикс24 с WhatsApp.

Самым популярным в РФ мессенджером является WhatsApp. Подключить его можно через открытые линии. В таком случае объединение Битрикс24 с WhatsApp позволит почти мгновенно обрабатывать поступающие из мессенджера заявки клиентов. Такая интеграция битрикс whatsapp представляет собой получение дополнительного способа связи, а это повышает доверие клиентов, что ведет к росту качества сервиса, что в свою очередь ведет к повышению конверсии. К основным особенностям объединения мессенджера с Битрикс24 относятся: возможность быстрого взаимообмена текстовой, графической или аудио информацией; фиксация всех данных и сообщений клиента в карточке CRM. Нельзя передавать сообщения в Крым, Иран, КНДР, Кубу, Сирию.

Подключение открытой линии Битрикс24 к WhatsApp.

Синхронизация данных с Битрикс24 и мессенджером WhatsApp возможна через объединение с коммуникационной структурой Twilio, тогда образуется битрикс whatsapp. Для этого обязательно требуется верификация аккаунта, до окончания которой арендовать номер не рекомендуется.

Особенности Виртуального WhatsApp от Bitrix24.

Первым всегда сгенерированное Bitrix сообщение пишет клиент; в его сообщении должен содержаться персональный id вашего менеджера без редактирования. Без этого вы не получите сообщение клиента; Если клиент изменит часть текста или пошлет вместо него свой текст, сообщение до вас не дойдет; клиент должен помнить не только единый номер Битрикс24, но и ID менеджера, который ему присвоила компания. Для свободной связи клиента с вами в следующий раз более чем через сутки после общения, ему недостаточно сохранять этот номер у себя в контактах. Чтобы написать в WhatsApp по этому номеру именно вашей компании, клиент должен в сообщении указать значок # и персональный id менеджера, который был указан в первом сообщении, в противном случае это сообщение битрикс whatsapp не передаст. Это означает, что для повторного обращения в вашу компанию после закрытия диалога через 24 часа клиенту кроме номера компании нужно сохранить этот id менеджера вашей компании, и с # добавлять его к исходящему сообщению. Но эта столь запутанная система клиентами не учитывается и, не дождавшись ответа, они обращаются к вашим конкурентам.